1. 코칭이란 무엇인가?

미국의 세계 최대 글로벌 코치양성전문기관인 CCU(Corporate Coach University)는 아래와 같이 정의하고 있습니다.

“코칭은 코치와 발전하려고 하는 의지가 있는 개인이 잠재능력을 최대한 개발하고, 발견 프로세스를 통해 목표설정, 전략적인 행동, 그리고 매우 뛰어난 결과의 성취를 가능하게 해주는 강력하면서도 협력적인 관계이다.”

즉, 코칭이란 코치가 코칭을 받는 사람에게 직업적 또는 개인적인 성과를 향상시키고, 삶의 질을 높이는 데 도움을 주는 지속적인 파트너십입니다. 코치는 경청하고 관찰하는 데 있어서 전문적으로 잘 훈련을 받은 사람이며, 개개인의 특성에 맞게 그들의 필요에 접근해가는 방법에 숙련된 사람들입니다. 코치는 사람들이 스스로 전략과 해결책을 도출하도록 합니다.



2. 코칭의 기본 철학

코칭의 기본 철학은 너무나 간단합니다. 사람은 누구나 가능성과 잠재 능력을 갖고 있다는 것입니다. 그리고 자신이 원하는 것을 찾고 있으며, 코치와 함께함으로써 이를 더 쉽고 빨리 찾을 수 있다는 것입니다.

자신이 그토록 고민하던 문제가 무심코 던진 친구의 한마디나 책의 한 귀절에서 실마리를 얻어 풀렸던 기억을 가지고 있을 것입니다. 이것은 자신의 시각에만 고착되어 있던 것이 다양한 해결의 가능성을 찾게 된 경우입니다. 코칭도 이와 같은 이치입니다. 우리는 파트너가 있어서 경청해주고, 적절한 질문을 통해 다양한 시각을 열어주고, 스스로 탐색하며 정리해나갈 때 좀 더 창조적일 수 있습니다.



3. 코칭대화의 특징

코칭대화는 일반 대화와 세가지 면에서 다르다고 볼 수 있습니다. 첫째, 철저히 코칭의 철학 위에 서있습니다. 코칭대화의 의도는 상대방의 성장과 성과의 향상이라는 두 축을 항상 염두에 두고 있습니다. 둘째, 코칭대화는 구조화된 대화입니다. 이것이 일반적인 친한 친구와의 대화와 다른 점입니다. 구조와 방향성을 가지고 있는 대화이기에 성과에 직접적인 영향을 미치게 됩니다. 셋째, 핵심 대화기술인 경청과 질문, 메시징, 인정 및 축하 기술이 잘 조화된 대화와 커뮤니케이션의 예술이라고 할 수 있습니다.

코치(Coach)는 이러한 기술에 대한 훈련을 받고 많은 연습을 거친 분들을 말합니다.



4. 멘토링, 컨설팅, 카운셀링과 코칭의 차이

코칭은 이러한 분야들과 만나고 중첩되는 지점도 있습니다. 그러나, 분명한 차이점 위주로 설명을 드리자면 아래와 같습니다.

1. 컨설팅: 코치는 컨설팅에서처럼 진단하고 해결책을 제시하지 않습니다. 코치는 코치받는 사람이 스킬업하거나 변화, 또는 목표를 달성할 수 있도록 촉진시키는 역할을 합니다. 컨설팅 적 해결이 필요한 경우 코칭은 함께 파트너십을 이루어 문제를 해결해나갑니다. 컨설팅이 해 결책을 제시하는 것이 목적이라면, 코칭은 그 해결책을 스스로 발견하게 하고 추후 그 해결책 을 스스로 재생산할 수 있도록 프로세스를 공유하고, 그 능력을 갖도록 하는 것이 목적입니다. 컨설팅이 무엇(what)에 집중하는 반면, 코칭은 누구(who)에 집중하는 것입니다.

2. 카운셀링, 테라피: 코치는 문제를 해결하기 위해 한 사람의 과거를 여행하거나, 당시의 행 동에 대해 지나치게 연구하지 않습니다. 코치는 그러한 것들을 코치받는 사람의 몫으로 남겨 두고 단지 그들이 그 사실을 깨달을 수 있도록 도와주며, 그들이 한걸음 앞으로 나가 개인적, 직업적 목표들을 달성할 수 있도록 돕습니다. 카운셀링이나 테라피가 과거 지향적인 면이 많 은 반면, 코칭은 철저히 미래 지향적입니다. 코칭철학에서도 언급하였지만, 코칭의 대상은 치 료의 대상이 아닙니다.

3. 멘토링: 멘토링이 최근 비즈니스 분야에 본격 진출하면서 좀 더 구조화되고, 수평화되는 경 향이 있습니다. 이는 코칭의 형태와 매우 유사하다고 하겠습니다. 그러나 여전히 차이점은 멘 토링은 멘토와 멘티의 관계에서 있어서 수직적이며, 상호간의 인격적 개입이 더 깊이 일어난 다고 하는 점입니다. 코칭은 수평적 파트너십이며, 깊숙한 개입이 있을 필요가 없습니다.



5. 스포츠코치와의 차이

둘다 팀워크, 목표지향적, 최선을 다한다는 면에서 비슷한 점이 있습니다. 그러나, 코칭은 경쟁이나 승패의 패러다임에 기반해서 움직이지 않는 것이 다릅니다. 코칭은 코칭을 받는 사람의 기술과 성과를 향상시키는 데 오직 목표가 있지 상대방을 제압하는 데에 있지 않습니다. 이것은 승-승의 패러다임입니다. 또 하나는 스포츠 코치가 대부분의 답을 가지고 있는 반면에 조직에서의 코칭은 모든 사람이 스스로 답을 찾도록 돕는 리더십에 관한 것이라는 점입니다.

하지만, 스포츠 코치가 코칭어프로치를 사용하는 것은 별개의 문제입니다. 히딩크 감독은 선수들의 가능성을 발견하고 개발하도록 격려, 지원하고 적절한 질문을 통해 생각하는 축구, 스스로 기술을 향상시키는 축구를 구사하였던 전형적인 '코치'라고 할 수 있습니다.



6. 코칭은 과연 퍼포먼스가 나오는가

네. 그렇기 때문에 최근 코칭과 코칭의 기업문화가 이슈가 되고 있는 것입니다. 이를 개인적 차원과 조직의 차원으로 나누어 간단히 설명해보겠습니다.

개인적 차원: 코치와 코치받는 사람은 파트너십을 통해 새로운 시각으로 가능성을 창조해냄으로 성과를 냅니다. 코치받는 사람이 자신의 목표를 설정하도록 함으로써 조직의 목표에 끌려간다는 느낌 대신 스스로 성취감을 느