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하이팜 고객센터
질문/답변
번호
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배송
배송조회하면 아직도 배달중으로 나옵니다.
질문
배송조회하면 아직도 배달중으로 나옵니다.
답변
배달이 완료된 후에도 전산입력이 늦어지는 경우에는 배송중 상태로 남아 있는 경우가 있습니다. 고객센터로 알려주시면 수정하도록 하겠습니다.
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취소/반품/교환
주문한 상품의 취소, 반품, 교환은 어떻게 하나요?
질문
주문한 상품의 취소, 반품, 교환은 어떻게 하나요?
답변
하이팜 상품을 받으신 후 상품의 하자나 고객변심 등으로 취소, 반품, 교환을 원하실 경우 고객센터로 연락하여 신청하시거나 [마이페이지]에서 주문취소하시기 바랍니다.

※ 하이팜 상품 반품 규정 : 공정거래위원회가 정한 표준약관에 의거 상품인도 후 7일 내에 다음 사유에 의해 교환, 환불 가능

① 배송된 상품이 주문 내용과 상이하거나 하이팜에서 제공한 정보와 상이할 경우

② 배송된 상품이 파손, 손상되었거나 오염되었을 경우

③ 배송기간(주문일로부터 4일이내) 보다 늦게 배송된 경우

※ 단 성수기(명절등)에는 배송이 다소 지연될 수 있음 ④ 방문판매등에관한법률 제18조에 의하여 광고에 표시하여야 할 사항을 표시하지 아니한 경우
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주문/결제
세금계산서 발행
질문
세금계산서나 계산서 발행 되나요?
답변
네 발행 가능합니다. 고객센터로 연락주시면 발급안내 받으실 수 있습니다.
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배송
배송비는 얼마나 드나요?
질문
배송비는 얼마나 드나요?
답변
하이팜에서는 주문결제 패이지에서 배송비를 확인하실 수가 있습니다. 공급업체별로 배송지가 다르기때문에 배송비가 상품별로 상이할 수 있습니다.
10
배송
배송기간은 얼마나 걸리나요?
질문
배송기간은 얼마나 걸리나요?
답변
결제완룔 기준일로부터 2~3일 이내입니다. 단, 특정 기념일, 명절, 연말연시 등 주문폭주기간에는 다소 지연이 될 수도 있으니 미리 주문하여 주시기 바랍니다.
9
배송
같은 날 상품을 주문했는데 왜 따로따로 오나요?
질문
같은 날 상품을 주문했는데 왜 따로따로 오나요?
답변
상품을 공급하는 업체가 상이할 경우 한꺼번에 배송되지 않게 때문에 따로따로 도착합니다.
8
주문/결제
적립금은 어떻게 사용하나요?
질문
적립금은 어떻게 사용하나요?
답변
상품을 결제하실 때 보유하신 적립금을 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
7
주문/결제
적립금을 사용한 후에 취소가 가능한가요?
질문
적립금을 사용한 후에 취소가 가능한가요?
답변
상품구매 시 적립금을 사용하신 경우 주문을 취소하시면 사용하신 적립금은 환불됩니다.
6
주문/결제
적립금은 얼마부터 사용이 가능한가요?
질문
적립금은 얼마부터 사용이 가능한가요?
답변
적립금은 1원부터 현금처럼 사용이 가능합니다. (단, 일부상품에 한해 사용이 제한될 수 있습니다.)
5
주문/결제
신용카드로 결제 시 인증서는 어디서 받나요?
질문
신용카드로 결제 시 인증서는 어디서 받나요?
답변
신용카드별로 결제시 ISP인증(국민/BC) 또는 안심클릭서비스(기타 신용카드)를 등록하시면 됩니다. 단, 카드는 30만원 이상 결제시 공인인증서가 필요하며, 법인카드는 금액에 관계없이 공인인증서 확인이 의무화 되어 있습니다. ☞ 공인인증서 신청방법 거래은행방문 → 인터넷뱅킹신청 → 거래은행 홈페이지 접속 → 공인인증서 다운로드 및 설치 (기존에 공인인증서가 있는 경우 추가 발급없이 사용 가능)
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